¿Qué son?

Las Cartas de Servicios al Ciudadano son documentos escritos que informan sobre los servicios que tienen encomendados los órganos administrativos, unidades y centros a que se refieren, así como sobre los derechos de los ciudadano y usuarios en relación con ellos y los compromisos de calidad en su prestación.

Con las Cartas de Servicios al Ciudadano no se constituyen o reconocen nuevos derechos o servicios, sino que se establecen determinados niveles de calidad en la prestación de servicios previamente existentes, con el compromiso público de prestarlos en unas condiciones predeterminadas y con unos indicadores o estándares ponderables sobre la calidad del servicio que va a recibir el ciudadano.


Compromisos de calidad que se adquieren:

1. Publicar el calendario de actividades a través de su página web, en un plazo no superior a dos semanas lectivas tras la aprobación de su Plan Anual de Actuación por la Dirección General competente o al menos 7 días antes del comienzo de la
primera semana con alumnado participante.
2. Lograr una satisfacción de 7 sobre 10 entre los diversos sectores de la comunidad educativa encuestados en cuanto a la coordinación entre el CRIE y el centro participante.
3. Responder a través del correo electrónico a las necesidades y demandas formuladas por los centros en un plazo no superior a 5 días lectivos contados desde el día siguiente a la recepción de estas a lo largo del curso escolar.
4. Conseguir que el 70% del profesorado participante, consiga al menos 1 crédito de formación por haber cumplido los requisitos estipulados por la Dirección Provincial de Educación competente.
5. El 100% del alumnado participará en el total de las actividades.

6. Recibir una valoración positiva de 8 sobre 10 por parte del profesorado y alumnado de los centros participantes referida a la valoración global de su estancia en el CRIE.
7. Lograr una valoración positiva de 8 sobre 10 por parte del profesorado y alumnado de los centros participantes referida a su relación con las personas pertenecientes a otros centros durante su estancia en el CRIE.
8. Obtener en cada curso escolar al menos 1 noticia en redes sociales o publicaciones en papel o digitales referidas al CRIE.
9. Mantener el número de seguidores o aumentar un 5% de visualizaciones en los
canales de comunicación utilizados (redes sociales, página web) con respecto a la medida tomada el año anterior a la finalización del curso escolar anterior.
10. Contestar al 100% de las quejas y sugerencias objeto de la Carta de Servicios en un plazo no superior a dos meses.
11. Al menos el 50% de profesorado del CRIE participará en actividades de formación del profesorado.
12. Conseguir la inclusión del alumnado con problemas de movilidad y falta de autonomía en el 100% de las actividades planteadas para este alumnado, mediante las funciones de los Ayudantes Técnicos Educativos presentes en los
CRIES.
13. Alcanzar un 80% de consecución de los objetivos marcados en el plan anual de actuación.

14. Introducir por parte del órgano competente en la realización de la convocatoria anual para la selección de centros un criterio que favorezca la participación de los centros educativos incompletos y los localizados en el ámbito rural.


Indicadores de calidad:

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad:

1. Publicación de la información sobre los servicios ofertados en el tiempo establecido.
2. Valoración de satisfacción alcanzada respecto de coordinación entre el CRIE y el centro participante.
3. Porcentaje de respuestas realizadas a través del correo electrónico a las necesidades y demandas formuladas por los centros, en el plazo establecido.
4. Porcentaje del profesorado participante que consigue al menos el reconocimiento de 1 crédito de formación.
5. Porcentaje del alumnado que ha participado en la realización del total de actividades.

6. Valoración global obtenida referida a la valoración global de su estancia en el CRIE.

7. Valoración obtenida referida a su relación con las personas pertenecientes a otros centros durante su estancia en el CRIE.
8. Número de noticias referidas al CRIE en canales de comunicación en el periodo establecido.
9. Porcentaje de variación en el número de seguidores o porcentaje de incremento en el número de visualizaciones en el canal preferente de comunicación.
10. Porcentaje de quejas y sugerencias objeto de la Carta de Servicios respondidas en el plazo establecido.
11. Porcentaje de profesorado del CRIE que participa en actividades de formación.
12. Porcentaje de participación del alumnado con problemas de movilidad y falta de autonomía.
13. Porcentaje de objetivos alcanzados.

14. Número de criterios de participación incluidos.