Como ya se ha expuesto, los estudiantes a partir de 14 años podrán hacer uso tanto del DNI digital, los certificados se limitan a mayores de edad o menores emancipados. Al utilizar el DNI digital, puedes encontrarte con los siguientes problemas: 

• DNI digital bloqueado

En este caso hay que acudir a las oficinas de expedición para cambiar el pin, ya que introducirlo más de 3 veces de forma errónea lo bloquea.

• DNI digital caducado

Se deberá renovar en las oficinas de expedición.

• Pérdida o robo del DNI digital

Si un menor pierde el DNI digital o es objeto de un robo, se abre la posibilidad de que pase a manos de otra persona que pueda cometer una suplantación de identidad en los trámites telemáticos. Ante esta situación, hay que insistir al alumnado en que no guarde nunca conjuntamente la clave que activa el DNI digital y el archivo que lo contiene (se entregan a la vez). Darse de alta en el fichero DER (documentación extraviada y robada) para que se active un protocolo ante una posible suplantación de identidad.

Como se ha planteado en apartados previos, hay varias formas de suplantar la identidad. A continuación, se resumen una serie de pautas para guiar al alumnado en algunos casos:

• Phising:
  • Si lo detectas:
    • No des información ni contestes en ningún caso. Contacta vía correo electrónico o por teléfono, contacta con la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta) y realiza una consulta.
      • Página web de la OSI: enlace
      • Teléfono 017
      • WhatsApp 900 116 117
      • Telegram @INCIBE017
      • Formulario is4k de ayuda para familias y menores: enlace.
    • No acceder a vínculos ni descargar archivos de los mensajes o webs para evitar malware.
    • Eliminar e informar a tus contactos si crees que también pueden ser objetivos del fraude.
  • Si eres víctima:
    • Recopila toda la información posible: correos, mensajes, documentación enviada, recoge pruebas y cuenta con testigos online, en este enlace te explican cómo.
    • Si has dado cuentas bancarias, contacta con tu banco para informarles, modifica la contraseña de la banca online y usa una segura.
    • A continuación, reporta el fraude (enlace) ante las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado o contacta con la OSI (enlace) y te indicarán cómo proceder.
      
      
• Fraude compra online, si eres víctima:
  • Confirma la estafa, revisa toda la información sobre el producto, precios y condiciones.
  • Contacta con el vendedor para descartar errores.
  • Si la compra ha sido a través de intermediarios, infórmate a través de ellos.
  • Recopila pruebas y testigos online.
  • Denuncia. Reporta el fraude ante las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado o contacta con la OSI y te indicarán cómo proceder. Algunas entidades a las que puedes acudir son las siguientes:
    • Centro Europeo del Consumidor: servicio público gratuito que informa y gestiona demandas transfronterizas entre España y resto de Europa (enlace).
    • Policía Nacional: cuenta con oficina virtual de denuncias y una brigada especial de delitos por Internet (enlace).
    • Guardia Civil: existe un grupo de delitos telemáticos y una página web para presentar las denuncias (enlace).
  • Si el pago se realizó por PayPal o tarjeta de crédito, ambas tienen un sistema de protección contra el fraude y puede ser reembolsado.

Como ya se indicó en este bloque, la mejor alternativa, si se detecta una tecnoadicción, es acudir a un experto.

En el caso del alumnado, es crucial que, si creen que alguien de su entorno presenta tecnoadicción, deben hablar con un adulto, exponer el problema y dejar que te den pautas para ayudar. Si los estudiantes tienen cuestiones al respecto, pueden ponerte en contacto con is4k.es a través de su línea de ayuda (enlace), donde se incluyen varias formas de contacto, además del teléfono 017 del INCIBE.

Es muy importante que el entorno de la persona tecnoadicta en tratamiento sea el adecuado:

• Prescindir de aparatos electrónicos cuando se esté con esa persona.
• Buscar tiempo de calidad con actividades desconectadas.
• Recuperar las actividades que le resultaran más motivadoras antes del cambio de comportamiento.
• Tener paciencia con el cambio de carácter.

El proceso es complicado pero trabajándolo entre todos será más fácil dejarlo atrás.